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互聯網應用中的愛奇藝等應用無法使用答：
1、請確認機頂盒已升級智能網關。
2、檢查智能網關wifi連接是否正確，電視正上方有一個WiFi標志是否開啟。如未開啟，則進入【首頁—設置（右上方）—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。
3、手機與智能網關請置于同一網絡環境下（同一個wifi），并使用手機任意打開互聯網應用確認該wifi能夠連接互聯網。
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DLNA手機投屏無法使用答：
1、請確認機頂盒已升級智能網關。
2、檢查智能網關wifi連接是否正確，電視正上方有一個WiFi標志是否開啟。如未開啟，則進入【首頁—設置（右上方）—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。
3、手機與智能網關請置于同一網絡環境下（同一個wifi），確保手機已與該臺機頂盒配對。
4、打開本站視頻（第三方需轉回原網站）——視頻右上角圖標TV——提示接受設備（智能網關名稱/MAC號等）即可投屏。
5、自身未攜帶DLNA協議的手機（系統版本較低）本地圖片/視頻暫無法進行投屏。
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熱點/網絡無法連接答：
1、確認寬帶網絡是否正常，檢查智能網關wifi連接是否正確。
2、機頂盒遙控器進入【首頁—設置（右上方）—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。
3、再次進行點播/回看即可。
4、如果以上操作無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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電視劇或電影提示錯誤代碼：5000答：
該電視劇或電影已下線。
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錯誤代碼408/753/2105答：
1、請按退出鍵后，再次點播同一影片。
2、若不行請將機頂盒和貓斷電關機重啟，開機時請先開貓再開機頂盒。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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錯誤代碼代碼5206答：
1、請查看直播頻道是否存在花屏或馬賽克等現象。
2、若直播頻道圖像信號正常，請嘗試斷電重啟機頂盒后再次進入點播。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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錯誤代碼100405答：
1、請檢查電視直播是否正常。
2、請將機頂盒斷電關掉，重新拔插智能卡后，開機（開機時請先開貓再開機頂盒）。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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錯誤代碼677答：
1、請進入互動頁面首頁后按遙控器藍色鍵，查看互動區域碼是否在正常范圍內（>200）。
2、若區域碼不在正常范圍的，檢查RF口的射頻線是否接觸不良。
3、斷電重啟機頂盒。
4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
