1、請檢查獲取的回看時間是否正確。

2、若點播節目正常而回看無法使用時，請將貓和機頂盒斷電重啟，開機時先開貓再開機頂盒。

1、若點播所有節目都不流暢，建議檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動、檢查機頂盒和墻上的閉路線接頭是否松動，重新連接并接緊。

2、請將機頂盒和貓斷電關掉，重新拔插機頂盒內的智能卡，開機，開機時先開貓，再開機頂盒。

3、若點播個別節目不流暢，可撥打96311咨詢是否片源有問題。

4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請檢查電視直播是否正常。

2、若直播正常，請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動，線路重新連接；是否接錯，正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。                                 

3、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。

4、如在線ONLINE燈不亮則貓未在線，斷電重啟貓和機頂盒，開機時先開貓，再開機頂盒，再嘗試點播。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

請您檢查貓線路，線路正常，退出重新點播。

1、檢查信號線是否正常連接（外置貓檢查貓的第2口，即lan2與機頂盒網口連接線）,IP地址是否獲取到。

2、如已經確認通過以上檢查仍未恢復，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、檢查信號線是否正常連接（外置貓檢查貓的第2口，即lan2與機頂盒網口連接線）,IP地址是否獲取到。

2、如已經確認通過以上檢查仍未恢復，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。