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卡機/馬賽克答：
卡機/馬賽克一般由2個原因引起：
1、線路接觸不良會引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機的信號輸入及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接；
2、干擾源也會影響該問題：請您把機頂盒斷電后重新插拔智能卡，再重啟開機；
3、若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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條紋答：
條紋一般由2個原因引起：
1、線路接觸不良會引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機的信號輸入及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接。
2、干擾源也會影響該問題：請您查看設備周邊是否在使用其他電器（特別是大功率電器），關閉該電器查看條紋是否消失。
3、若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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無聲音答：
1、請查看是否不小心按到靜音按鍵，查看電視機和機頂盒2個遙控器是否被靜音。
2、請查看音量是否為0，請將電視機和機頂盒的音量鍵盡可能調高，查看是否有聲音。如果音量正常還是無聲音，按以下步驟進行檢查：
①請檢查紅白黃音視頻線或HDMI線是否插錯或松動，請您將線路重新撥插連接。
②請使用聲道按鈕或綠色按鈕將聲道切換為左聲道或立體聲。
③部分頻道無聲音的，可操作重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000,智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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雜音答：
1、音視頻線接觸不良引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機后音視頻線是否松動，將線路重新撥插連接。
2、音視頻端口故障引起該問題：請您更換機頂盒后視頻線端口，重新進行連接。
3、聲道未調整引起該問題：請使用聲道按鈕或綠色按鈕將聲道切換為左聲道或立體聲。
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節目條超時答：
請進入：設置/菜單—系統設置—基本設置—菜單設置，進行節目條超時設置1-10s可選。
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數據無效答：
1、請斷電3-5分鐘再重啟設備。
2、請進行自動搜索頻道（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、請致電96311或綁定“福建廣電網絡”微信公眾號查看賬戶是否正常。
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界面沒有顯示節目名稱數據答：
1、請查看屏幕右上角的時間顯示為1970-01-01，這是因為機頂盒沒有獲取到TDT（時間信息）表，沒有時間信息。
2、返回到電視直播畫面，觀看一會電視，讓機頂盒重新獲取到TDT表。
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個別節目出現廣播聲音/兩個老人坐在草地上答：
這是被您不小心按到電視廣播界面，操作方法：請使用機頂盒遙控器，按下電視/廣播(綠色鍵或者F2)按鍵退出即可。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
