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彩色變黑白答：
1、設置問題引起的該問題：請您拿起電視機遙控器，打開菜單—設置—音視頻設置，將制式改為PAL或自動；
2、線路問題引起的該問題：請檢查機頂盒后信號輸入及視頻線是否松動，請您進行線路重新連接。
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黑屏/白屏/藍屏/雪花點答：
1、請您檢查機頂盒和電視機的信號線及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接。
2、請查看機頂盒頻道號旁邊2盞指示燈（電源/信號）：
①若只亮一盞電源燈（紅色/橙色），且未顯示頻道號，為機頂盒處于待機狀態沒開機，請使用機頂盒遙控打開機頂盒電源按鍵。
②若2盞燈都有亮并且有顯示頻道號的：
方法一：請您拿起電視機原配遙控（非廣電遙控器），對信號源/信源/節目源/視頻/輸入選擇按鍵進行視頻切換。
方法二：如若找不到電視遙控器，可使用電視機控制面板上的按鍵（信源/信號源/節目源/視頻/AVTV/輸入選擇/信號輸入）進行視頻切換，面板上的音量鍵作上下調節，確認鍵當確定鍵使用。
注：標清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為三色線的）切換至視頻/AV；高清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為黑色高清USB線的）請切換至HDMI1/2。
③若個別頻道黑屏/白屏/藍屏/雪花點，請重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000），更新頻道信息。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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黑屏但是有顯示頻道名稱答：
1、請您檢查機頂盒和電視機的信號線及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接。
2、請您將機頂盒斷電5分鐘左右重啟。
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卡機/馬賽克答：
卡機/馬賽克一般由2個原因引起：
1、線路接觸不良會引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機的信號輸入及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接；
2、干擾源也會影響該問題：請您把機頂盒斷電后重新插拔智能卡，再重啟開機；
3、若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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條紋答：
條紋一般由2個原因引起：
1、線路接觸不良會引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機的信號輸入及視頻線是否松動，請您將線路重新撥插連接。
2、干擾源也會影響該問題：請您查看設備周邊是否在使用其他電器（特別是大功率電器），關閉該電器查看條紋是否消失。
3、若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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無聲音答：
1、請查看是否不小心按到靜音按鍵，查看電視機和機頂盒2個遙控器是否被靜音。
2、請查看音量是否為0，請將電視機和機頂盒的音量鍵盡可能調高，查看是否有聲音。如果音量正常還是無聲音，按以下步驟進行檢查：
①請檢查紅白黃音視頻線或HDMI線是否插錯或松動，請您將線路重新撥插連接。
②請使用聲道按鈕或綠色按鈕將聲道切換為左聲道或立體聲。
③部分頻道無聲音的，可操作重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000,智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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雜音答：
1、音視頻線接觸不良引起該問題：請您檢查機頂盒和電視機后音視頻線是否松動，將線路重新撥插連接。
2、音視頻端口故障引起該問題：請您更換機頂盒后視頻線端口，重新進行連接。
3、聲道未調整引起該問題：請使用聲道按鈕或綠色按鈕將聲道切換為左聲道或立體聲。
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節目條超時答：
請進入：設置/菜單—系統設置—基本設置—菜單設置，進行節目條超時設置1-10s可選。
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