1、請先查看直播、互動信號是否正常。

2、若直播和互動正常，請單接設備嘗試連接網絡，確認是電腦寬帶還是wifi或路由器問題。

3、請確認寬帶套餐是否到期。

4、請查看設備(貓、路由器)指示燈是否有異常。正常情況下，ONLINE在線燈或者CABLE（LINK）燈閃亮。

5、請檢查貓連接路由器或電腦的接線是否接緊。查看線路是否接錯。（建議單根網線拔插，不要全部同時拔掉再插緊，以免接錯。）

6、斷電重啟貓、電腦、路由器等設備，開機時先開貓設備再開其他設備。

7、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“廈門廣電網絡”微信公眾號咨詢。