一、信號類

1、無信號/5G信號時有時無，信號不穩定

①手機之前是否用過廣電192卡，如果是第一次使用先查詢手機終端是否適配，如終端不支持5G，或不支持700M，建議先更換為適配手機；

②查詢手機是否開啟5G，部分地方可能只有5G信號沒有4G信號；

③嘗試開飛行模式再關閉，看信號是否恢復，如未恢復則撥打10099進行故障報修。

2、之前使用正常，突然無信號，重啟也不能用

①先排除終端問題，換個手機看是否可以正常使用；

②如換手機后仍然有問題，移動到其他位置嘗試是否有信號，如果有，說明是之前的小區無線側出問題，請提供此前無信號區域所在位置，具體到小區，大樓，門牌號。如其他位置仍無網絡，可能是核心網側問題。請致電10099客服熱線進行反饋，我們將具體地址提交相關技術支撐做信號調整及優化。

③如以上操作均沒問題，請撥打10099查詢該號卡情況，是否被涉詐關停。

二、通話類

1、手機有顯示信號，無法撥打也無法接聽

①先排除手機終端適配問題，是否為5G手機；

②根據手機型號在廣電支持終端網站查找指引檢查手機的VOLTE/VONR開關是否打開，網址為：https://shouji.10099.com.cn/list/

③重啟手機看故障是否恢復；

④如重啟后故障沒有恢復，先嘗試是否可以上網，如無法上網，請提供所在位置，具體到小區，大樓，門牌號。如果可以上網，可能是核心網側問題。請致電10099進行反饋，我們將具體地址提交相關技術人員上門調試或進行信號調整及優化。

2、無法撥打某一家運營商電話

①先排除終端問題，請將手機升級到最新版本；

②飛行模式或者重啟手機看故障是否恢復；

③請確認是否為攜號轉網手機號？如果是，請致電10099客服熱線提供具體打不通的號碼，后臺人員自己用192號碼打一下是否能打通。如果客服也打不通，則記錄是哪個運營商攜轉到哪個運營商，我們轉運營商溝通處理。

三、上網類

1、無法上網

①請確認手機之前是否用過廣電192卡，如果是第一次使用先通過公眾號查詢手機是否適配 ；

②根據該手機型號在廣電支持終端網站查找檢查APN是否正確配置（部分手機不需要手動配置APN）；

網址為：https://shouji.10099.com.cn/list/

③如APN已正確配置，檢查信號是否正常，打電話是否正常，都正常的情況下，嘗試飛行模式或重啟;

④ 如飛行模式或重啟后仍無法解決， 是否處于地鐵或者其他人流高密集區域，請撥打10099客服熱線，提供所在位置，具體到小區，大樓，門牌號。我們將具體地址提交相關技術人員進行信號調整及優化。

2、網速慢

①發現問題時手機信號是否有問題，是否正在進出電梯，停車場等信號覆蓋較弱的區域；

②是否在動車、地鐵、火車站或者其他人流高密集區域，請提供所在位置，具體到小區，大樓，門牌號；

③手機是否支持并開啟5G，如支持5G，建議開啟5G功能。

④如以上問題均不存在，請撥打10099客服熱線，提供所在位置，具體到小區，大樓，門牌號。我們將具體地址提交相關技術人員上門調試或進行信號調整及優化。

四、短信類

1、無法收/發短信

①先排除手機終端問題，進入公眾號查詢手機是否適配；

②當前信號是否正常。打電話，上網是否正常，都正常的情況下，嘗試飛行模式或重啟；

③飛行模式或重啟后仍無法解決，確認是無法給某個號碼收/發短信還是所有短信都無法發送。如果是某個特定號碼，建議撥打10099客服熱線，告知具體情況，客服自己嘗試用廣電卡與其他運營商卡發送短信看是否成功，如果也不成功則記錄下這個號碼轉相關技術支撐處理。

五、APP類

1、某APP無法打開

①重啟手機是否可以解決；

②如重啟無法解決，請確認是否只有廣電卡有這個問題，其他運營商卡或者WIFI下是否可以正常打開，如果其他運營商或WIFI也不行，多半是由于APP軟件升級或者降級導致的不兼容問題，請嘗試升級或者降級APP；

③如果只有廣電卡不行，請致電10099客服熱線告知，客服自行安裝一個用192手機試下是否正常，記錄下具體的APP名稱，轉對應APP運營做優化。