1、請檢查電視直播是否正常。

2、若直播正常，請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動，線路重新連接；是否接錯，正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。                                 

3、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。

4、如在線ONLINE燈不亮則貓未在線，斷電重啟貓和機頂盒，開機時先開貓，再開機頂盒，再嘗試點播。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“廈門廣電網絡”微信公眾號咨詢。