1、請查看是否不小心按到靜音按鍵，查看電視機和機頂盒2個遙控器是否被靜音。

2、請查看音量是否為0，請將電視機和機頂盒的音量鍵盡可能調高，查看是否有聲音。如果音量正常還是無聲音，按以下步驟進行檢查：

①請檢查紅白黃音視頻線或HDMI線是否插錯或松動，請您將線路重新撥插連接。

②請使用遙控器聲道按鍵或綠色按鍵將聲道切換為左聲道或立體聲。

③部分頻道無聲音的，可操作重新搜索節目（普通高互機頂盒：首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000；智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。

3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“廈門廣電網絡”微信公眾號咨詢。