1、下單購買

進入商城選擇商品進行購買，點擊商品，進入商品詳情頁面查看商品信息：

可選擇將商品加入購物車或立即購買，確認商品及價格信息，點擊“去結算”：

點擊“去結算”后，頁面跳轉至提交訂單頁面，填寫收貨信息、確認訂單信息，提交訂單并支付：

2、查看訂單、物流信息

點擊底部“個人中心”菜單——“我的訂單”,查看訂單信息。“待發貨”頁面，可以查看發貨時間，并提醒發貨。“待收貨”頁面，點擊查看訂單，可查看配送信息（包含快遞公司、快遞單號等。如您想了解具體的物流進度，請將快遞單號復制至瀏覽器查詢，或者咨詢96311客服熱線查詢）。如頁面沒有展示配送信息，則是商品還未發貨：

3、申請退款

在訂單未確認收貨前（即“待發貨”或“待收貨”狀態），進入“個人中心”——“我的訂單”頁面申請退貨，選擇對應退款原因，商戶將根據情況對退款訂單進行處理，如商戶確認退款則資金原路返回至用戶賬戶：