尊敬的各位領導、各位來賓，親愛的用戶朋友們：

        大家上午好!我是來自福建廣電網絡集團福州分公司96311客服中心的邵靜芳，是通過聲音服務全市140多萬用戶的一名話務員。

清楚記得2014年7月，我第一次走進客服中心，參加新員工入職培訓，公司領導對我們提出了殷切希望：要把這一份工作不僅僅當作職業，而是當成事業來奮斗，你的付出和成長會沉淀；你的真誠用戶會感受得到；而你的微笑，用戶會聽得見。這句話，一直激勵著我從一個對客服工作認知為零的新員工，成長為業務技能嫻熟、并能帶領自己的組員不斷前進的話務班長。

        在服務成長的道路上，作為一線服務人員，我們始終堅持以人為本、服務至上的原則，秉承“努力超越、追求卓越”的信念，努力詮釋“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念。為數字電視用戶提供業務咨詢、業務受理、故障申告、資費查詢、投訴建議、回訪關懷等7×24小時全年無休零距離貼心的便民服務。

        由于工作的特殊性，沒有雙休日和節假日，這意味著每逢團圓佳節時，可能因為工作需要不能和家人一起度過，而是要堅守在工作崗位上服務萬家。尤其是遇到臺風暴雨等自然災害天氣，為了確保96311電話暢通..