近日，延平分公司采取新舉措優化細化網格管理，實現保障標準化、管理網格化、服務精細化、手段信息化，打通了聯系服務群眾“最后一公里”，推進了網格業務的縱深發展。 
    針對原網格不夠細化、責任不夠明確、團隊協作性不夠、組長工作任務重、網格指標無法責任到個人等問題，延平分公司將優化網格服務和管理體系作為一項重要工作來抓。一是細化網格結構。從戶數、技能、網格熟練度等方面考慮，將網格細分為16個小網格，每4個小網格設置1名網格長。通過優化網格設置進一步構建橫向到邊、縱向到底、全覆蓋無縫隙的服務管理網絡，做到全面掌握網格內人、地、物、事等情況，做到“責任到人、包干到樓、巡查到點、覆蓋到戶”。二是優化網格管理措施。從系統優化到考核優化，設置時間進度表，緊扣進度，完成網格調整，進一步優化網格管理體系。明確網格長崗位職責，要求具備數據分析能力、統籌協調能力、以管理協調網格內事務為主。三是優化服務模式。延平分公司結合96311派單信息，精心梳理故障報修流程，從需求受理、工單派發、到達時限、服務質量等方面完善機制、提升管理，切實做到“一個報修、一張工單、一次到達現場、一次解決問題”，突出便民服務的時限、速度、質量和效率，著力打造用戶滿意在心服務模式。（延平分公司 紀敏）