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順昌、政和分公司組織客服培訓 推進達標工作開展
發布時間：2015-06-02 作者：本站
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為進一步落實2015年營業窗口達標工作要求及規范城鄉營維員上門服務行為，近日，順昌、政和分公司分別組織了客服達標及技能提升二次培訓。
順昌分公司針對2015年達標工作中主動服務和體驗服務新標準，運用南平分公司客戶服務部拍攝的兩套教學視頻，形象地傳授新標準的具體要求。服務禮儀規范培訓中，結合營維人員的工作實際，通過設計不同的場景，現場演示的形式，講解了上門服務規范，與客戶進行交流時應該注意的服務細節及營銷技巧。
政和分公司組織全體營業員學習了營業廳文化建設、著裝規范、現場管理、營銷技巧、現場投訴處理技巧、工單書寫規范和質檢要則等內容，并現場分成兩支隊伍進行互相演練與測評。在上門服務規范培訓課上，全體營維員根據集團下發《福建廣電網絡集團營維人員上門服務規范培訓》文件要求，對上門前服務準備、敲門、進門、開始服務、離開等環節進行細致解說與模擬，直到全體營維員學會為止。
（順昌分公司 林繼斌 政和分公司 何瑩）
順昌分公司針對2015年達標工作中主動服務和體驗服務新標準，運用南平分公司客戶服務部拍攝的兩套教學視頻，形象地傳授新標準的具體要求。服務禮儀規范培訓中，結合營維人員的工作實際，通過設計不同的場景，現場演示的形式，講解了上門服務規范，與客戶進行交流時應該注意的服務細節及營銷技巧。
政和分公司組織全體營業員學習了營業廳文化建設、著裝規范、現場管理、營銷技巧、現場投訴處理技巧、工單書寫規范和質檢要則等內容，并現場分成兩支隊伍進行互相演練與測評。在上門服務規范培訓課上，全體營維員根據集團下發《福建廣電網絡集團營維人員上門服務規范培訓》文件要求，對上門前服務準備、敲門、進門、開始服務、離開等環節進行細致解說與模擬，直到全體營維員學會為止。
（順昌分公司 林繼斌 政和分公司 何瑩）