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南平分公司舉辦營業廳達標和服務能力提升培訓
發布時間：2015-05-19 作者：本站
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根據集團推進2015年服務窗口達標工作的整體部署，為進一步提升營業廳整體服務規范，近日，南平分公司舉辦營業廳達標和服務能力提升培訓。各分公司客戶營銷部及營業廳有關人員，參加了培訓。
培訓首先從硬件達標、運營管理達標、服務達標等方面，重點講解和部署2015年營業廳達標工作。針對2015年達標工作中主動服務和體驗服務新標準，南平分公司客戶服務部策劃拍攝了兩套教學視頻，更加形象地傳授新標準的具體要求。在服務能力提升培訓中，首批市級客服系列內訓師從營業廳現場管理、現場營銷技巧、現場投訴處理技巧、工單書寫規范和處理要則等方面研發課件，并在通過互動、提問、現場模擬等方式，全面生動地講解了培訓課程。最后，還組織參訓人員通過游戲環節，強化企業文化建設。
培訓結束后，南平分公司向參訓人員發放問卷調查表，要求參訓人員對此次培訓的形式、內訓師的講解以及課程內容提出意見和建議。參訓人員肯定了寓教于樂的教學方式，同時對課件和內訓師的講解提出了寶貴的意見。下階段，南平分公司將對課件進行完善，并下發各分公司。要求各分公司在時間節點內，組織二次培訓，做到營業窗口（含鄉鎮站）所有人員100%知曉達標的各項要求和規范，并應用于實際工作中，確保各項要求有效執行。
培訓首先從硬件達標、運營管理達標、服務達標等方面，重點講解和部署2015年營業廳達標工作。針對2015年達標工作中主動服務和體驗服務新標準，南平分公司客戶服務部策劃拍攝了兩套教學視頻，更加形象地傳授新標準的具體要求。在服務能力提升培訓中，首批市級客服系列內訓師從營業廳現場管理、現場營銷技巧、現場投訴處理技巧、工單書寫規范和處理要則等方面研發課件，并在通過互動、提問、現場模擬等方式，全面生動地講解了培訓課程。最后，還組織參訓人員通過游戲環節，強化企業文化建設。
培訓結束后，南平分公司向參訓人員發放問卷調查表，要求參訓人員對此次培訓的形式、內訓師的講解以及課程內容提出意見和建議。參訓人員肯定了寓教于樂的教學方式，同時對課件和內訓師的講解提出了寶貴的意見。下階段，南平分公司將對課件進行完善，并下發各分公司。要求各分公司在時間節點內，組織二次培訓，做到營業窗口（含鄉鎮站）所有人員100%知曉達標的各項要求和規范，并應用于實際工作中，確保各項要求有效執行。