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延平分公司舉辦鄉鎮營維員裝維技能培訓
發布時間：2015-05-14 作者：本站
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為了提高鄉鎮營維人員的服務質量、業務技能以及營銷技巧，延平分公司近日利用周末時間，組織鄉鎮站營維員進行裝維技能培訓和考試。培訓分為四部分：EOC業務理論知識、雙向網絡實操平臺搭建、服務禮儀規范以及常見故障排除。
服務禮儀規范培訓中，結合一線人員的工作實際，通過設計不同的場景，城區營維員現場演示的形式，講解了上門服務規范，與客戶進行交流時應該注意的服務細節以及與客戶進行溝通的營銷技巧。在雙向網絡實操平臺現場，根據鄉鎮網絡的現狀，有針對性的對平臺進行搭建，對接頭制作的工藝，信號指標都有嚴格的要求，并根據常見故障進行重點分析排查。
培訓中，針對營維人員技能、理論水平薄弱的，由片區負責人針對性進行指導和培訓，讓所有的鄉鎮一線人員盡快掌握業務技能。接受培訓的鄉鎮一線人員表示，經過此次培訓，在雙向業務裝維和營銷能力方面有大幅提升。
（延平分公司 江雪梅）
服務禮儀規范培訓中，結合一線人員的工作實際，通過設計不同的場景，城區營維員現場演示的形式，講解了上門服務規范，與客戶進行交流時應該注意的服務細節以及與客戶進行溝通的營銷技巧。在雙向網絡實操平臺現場，根據鄉鎮網絡的現狀，有針對性的對平臺進行搭建，對接頭制作的工藝，信號指標都有嚴格的要求，并根據常見故障進行重點分析排查。
培訓中，針對營維人員技能、理論水平薄弱的，由片區負責人針對性進行指導和培訓，讓所有的鄉鎮一線人員盡快掌握業務技能。接受培訓的鄉鎮一線人員表示，經過此次培訓，在雙向業務裝維和營銷能力方面有大幅提升。
（延平分公司 江雪梅）