為緊抓春節前期用戶返鄉和喬遷有利契機,1月下旬開始,柘榮分公司結合縣情特點,精心組織,合理調度后勤人員與一線人員結隊子,安排中午和傍晚休息時間上門搶抓業務續費,有效促進有效用戶回網與增值業務保有。
分公司認真梳理費用到期或即將到期的用戶,按區域細分后,利用員工所處區域對周邊用戶都較熟悉的優勢,由所處本區域的員工牽頭,帶上營業、營維人員利用中餐、晚餐時間帶上小禮品到員工所處區域范圍展開走訪續費,此舉不僅有效提升了續費率,而且還促進網格人員與用戶的認識,起到與用戶的強力粘合作用。
在上門續費過程中,工作人員還通過直接與側面了解相結合的方式,獲取使用運營商電視盒子的用戶信息,針對即將到期的運營商用戶,利用2019年運營商政策調整機遇,大力宣傳推廣廣電網絡產品和新春期間的優惠營銷政策,有效促進新用戶增長。
通過近半個月來的全員抓續費工作,續費率明顯上升,特別是有效用戶回網量和新增量明顯提升,互動業務增量同比去年一月份增長一倍,為首季“開門紅”工作打下堅實基礎。