洛江分公司多措并舉降低寬帶"0流量"用戶占比
時間：2020-03-16 來源：福建廣電網絡
為全力發展好寬帶業務，洛江分公司緊盯用戶核心需求，多措并舉，降低寬帶0流量用戶占比，提高寬帶業務滲透率。
樹立信心，加強技術培訓工作。分公司技術部針對各類寬帶故障，及時響應和處理，定期召集一線人員總結經驗，分享案例，提升一線日常寬帶故障處理能力。
重點關注，加強考核工作。將寬帶0流量占比納入一線的月績效考核，引導網格人員關注區域內的寬帶用戶流量使用情況，針對0流量用戶及時上門維系，引導用戶使用。
緊盯數據，及時解決存在問題。為做好寬帶用戶的情況跟蹤，分公司在內部群和OA通報各項數據，發現問題及時處理和解決。對異常掉線用戶，技術部及時配合網格人員進行排查，不斷提升用戶體驗感。
做好回訪，降低流失率。分公司每月均導出沉默用戶明細，進行整理和分析，及時分發到營業員和營維員，要求一線員工根據明細做好用戶的回訪工作，營業員開展電話回訪，營維員做好上門維系，了解用戶使用中實際情況，通過細致的關懷工作，促進用戶使用。
下一階段，分公司將在工作中創新思路，總結經驗，繼續在寬帶存量用戶中拓展互動業務。
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