漳州分公司舉辦2019年全市客戶服務工作培訓
時間：2019-03-18 來源：福建廣電網絡
3月13日，漳州分公司舉辦2019年全市客戶服務工作培訓活動。漳州分公司黨委書記、總經理陳善秋及有關部門負責人，各縣區分公司領導班子及相關部門成員參加培訓。
漳州分公司舉辦2019年全市客戶服務工作培訓
培訓會學習傳達了集團2019年客服工作會議精神，認真總結漳州分公司2018年客戶服務工作完成情況，并針對短板進行培訓指導和再部署。參訓人員圍繞“如何實現服務效能與客戶評價雙提升”主題進行分組討論，交流分享提升工作實效的思路與做法。此外，為確保培訓活動取得實效，分公司組織參訓人員進行業務知識測試。
會上，陳善秋總經理首先對2018年客服工作取得的成效給予充分肯定，并對下階段工作提出具體要求：一要深刻認識服務的重要性，牢記服務理念，逐步拓展服務的廣度和深度；二要抓好到廳服務，著力提升營業廳的營銷成功率，協力網格、96311落實客戶挽留及升級等維系工作；三要不斷提升技能，以精神飽滿的狀態和團結互助的作風，加快推進城關區域互動規模化發展；四要狠抓服務“最后一公里”，形成發展與維系的大服務體系，確保服務時效性。
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