1.寬帶登入出現錯誤代碼的在線排障方法：

1）代碼691：登錄名密碼出錯→a.查看賬戶訂購是否正常  b.登錄Boss核對賬戶、密碼；

2）代碼678：a.本地連接是否禁用  b.Internet中IP與DNS是否自動獲取  c.線路問題及中毒；

3）代碼651：網卡問題:5-6分鐘重啟設備

4）代碼637：重啟設備

2.互動頁面出現錯誤代碼的在線排障方法：

1）代碼677：在互動頁面首頁按藍色鍵，查看互動區域碼是否正常（正常的區域碼>200,），錯誤區域碼時檢查RF口的射頻線是否接觸不良，并重啟機頂盒再次去獲取互動區域碼。若是區域碼正常，可能的原因是本區域的IPQAM資源不足或是前端系統異常，可通過關注福建廣電網絡-掌上微廳-故障報修或致電96311處理；

2）代碼5206：檢查RF射頻口的連接情況和頻點的信號質量（可通過去看直播頻道是否存在花屏馬賽克等現象確定頻點信號是否穩定），若正常請嘗試重啟機頂盒再次進入點播，點播成功，問題關閉，若點播仍出現此故障，可通過關注福建廣電網絡-掌上微廳-故障報修或致電96311處理；

3）代碼5208：檢查CM貓的狀態是否正常在線，檢查若正常，請再次進入點播即可。若貓狀態異常，重啟機頂盒，再次進入點播，若仍出現此故障，可通過關注福建廣電網絡-掌上微廳-故障報修或致電96311處理；

4）代碼2105：提示性錯誤，用戶退出后重新點播即可；

5）代碼408：a.再次點播同一影片，若點播成功，問題關閉；b.若問題再次出現，嘗試重啟；c.若仍然出現，可通過關注福建廣電網絡-掌上微廳-故障報修或致電96311處理；

6）代碼100405:a.重新拔插智能卡后仍然出現此故障，嘗試重啟盒子，若進入欄目獲取數據正常。b.檢查互動區域碼是否獲取正常，區域碼為0，嘗試重啟機頂盒獲取正常的區域碼后，再次進入欄目。