答：馬賽克/卡機可能由3個原因引起，具體排障方法如下：
①線路接觸不良：請檢查機頂盒和電視機的連接信號線及視頻線是否松動，將線路重新拔插連接。
②干擾源影響：請查看設備周邊是否在使用其他電器（特別是大功率電器），關閉該電器。同時把機頂盒斷電、重新插拔智能卡，再重啟開機。
③若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請致電96311客服熱線進行故障報修。
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