答：卡機/馬賽克/條紋可能由3個原因引起，具體排障方法如下：

    ①線路接觸不良：請您檢查機頂盒和電視機的連接信號線及視頻線是否松動，將線路重新拔插連接。

    ②干擾源影響：請查看設備周邊是否在使用其他電器（特別是大功率電器），關閉該電器。同時把機頂盒斷電、重新撥插智能卡，再重啟開機。

    ③若以上操作無法恢復則可能為端口故障/線路老化引起，請撥打96311客服熱線進行故障報修。