答：如果播放視頻時出現加載異常的情況，可以通過以下方法改善播放卡頓情況：
①調低視頻清晰度，在播放界面按菜單鍵或下鍵可找到清晰度調節功能。
②若是WiFi連接，盡量避免電視/盒子與路由器之間有遮擋。
③重啟騰訊視頻TV版（云視聽極光APP）。
④不定期重啟路由器和電視/盒子。
⑤若以上方法均無效，可以到【我的–設置】將播放設置切換后重試。
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